| 지난 1월 18일 하워드힐병원은 외부 전문강사 최현진 강사를 초청하여 전 직원을 대상으로한 고객만족 교육을 실시하였다. 서비스마인드, 고객만족서비스 란 주제로 한 시간 동안 진행된 이 교육에서는 인사란 무엇이며, 인사의 바른 자세, 웃음의 운동효과와 웃는 얼굴만들기, 고객감동 등의 내용으로 진행되었으며 직원들이 함께 참여하는 인사법과 고객 응대법을 배우기도 하였다.
최현진 강사는 인사란 "인간관계의 시작과 끝을 알리는 신호"이며 상대방에게 관심, 존경을 나타내는 서비스 표현의 첫단계라고 언급하면서 인사의 4대 포인트는
1. 내가 먼저
2. 눈 맞춤
3. 밝게
4. 말을 한다
라고 얘기하면서 행정부 김재하, 한주희 사원과 함께 인사법에 대해서 시범을 보여 주었다. 또한, 고객만족에서 고객감동으로 가야 한다면서 "큰 서비스에는 만족하지만 작은 관심과 배려에는 감동한다". 고객 감동의 중요성을 강의하였다. 고객을 대하는 서비스 마인드 자세는
1. 정중한 자세와 밝은 미소로 정성껏
2. 작은 소리로 귀담아 들으려는 마음
3. 고객의 입장에서 생각하고 감사하는 자세로 모든 고객을 신속, 친절, 공정하게 응대
입니다. 마지막 맨트에서는 "난 지금도 최고이고 이전에도 최고였으며 앞으로도 최고일 것이다." 으로 끝맺음을 하였다.
김태선원장은 맺음말에서 하워드힐병원의 슬로건은 "환우님을 사랑하는 마음입니다." 앞으로 계속 주기적으로 이러한 고객만족, 감동 교육을 실시해서 환우님께 최선을 다하는 하워드힐병원 가족 여러분이 되자고 말씀하셨다.
|
제 목
첨부파일
